Help Desk

Curso Help Desk

Curso ministrado somente sob demanda e com mínimo de 3 alunos ou InCompany.

O curso Help Desk do DRC tem como objetivo passar um conhecimento mais técnico sobre o Mac OS X, como uma continuação do curso de Mac OS X.

Veremos como formatar, instalar o Mac OS X, uso básico da linha de comando, programas para testar redes, periféricos e sistema de impressão.

Objetivos

O objetivo do curso Help Desk é adquirir conhecimento técnico básico do Mac OS X para manutenção e resoluções dos problemas mais comuns.

Pré-Requisito

Saber usar o Mac OS X, menus, janelas e pastas do Mac OS X de Aplicativos, Documentos e ajustes das preferências. Ou, Curso de Mac OS X Básico.

A quem se destina

O curso Help Desk do DRC em São Paulo destina-se a usuários avançados ou técnicos que desejam conhecer melhor os procedimentos de manutenção e suporte no Mac OS X.

Conteúdo

Troubleshooting

  • Técnicas sugeridas para a solução de problemas no Mac OS X.

Instalação

  • Processo de instalação e suas opções de apagar ou não a instalação anterior.

Sistema de Arquivos

  • Formatação, particionamento, reparo do sistema de arquivos, opções do utilitário de disco e usos de imagens de disco.

Interface de Linha de Comando (terminal)

  • Uso básico da linha de comando do Mac OS X, comandos de listagem de arquivos, navegação, edição de arquivos de configuração e obtenção de ajuda na linha de comando

Configuração e Resolução de Problemas de Rede

  • Uso dos utilitários inclusos no Mac OS X para testes de rede e configurações.

Serviços de Rede

  • Diferenças no sistema de redes AFP usado pelo Mac OS e do SMB, usado pelo Windows. Conexão e uso de redes além do visto no curso de Mac OS X básico.

Periféricos

  • Barramentos USB, Firewire, ATA e SATA, teste de periféricos.

Impressão

  • Sistema de impressão CUPS.

Sequência de Inicialização

  • Sobre a sequência de acontecimentos na inicialização do Mac OS X, teclas de acesso a funções do Boot.

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Comentários

São Paulo

Sob Consulta

20 horas

Datas disponíveis:

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